قبل از رفتن به مصاحبه استخدامی حتما این مقاله را بخوانید
برای سوالاتی از این دست، شما به داستانی نیاز دارید که توانایی‌های شما در کار با دیگران و در شرایط چالش‌برانگیز را به خوبی نشان دهد. به تعارض‌های کار تیمی، محدودیت‌های سخت پروژه یا اختلافات شخصیتی فکر کنید.
۱. درباره‌ی زمانی صحبت کنید که مجبور به همکاری با شخصی شدید که دارای شخصیت کاملا متفاوتی نسبت به شما بود.
۲. یکی از تعارض‌هایی را که در کار تیمی شما اتفاق افتاد مثال بزنید. چطور آن را برطرف کردید؟
۳. درباره‌ی زمانی که برای برقراری ارتباط با یکی از افراد مهم با مشکل روبه‌رو بودید، حرف بزنید. در نهایت چطور توانستید این کار را انجام بدهید.
۴. ما همگی دچار اشتباهاتی می‌شویم که دلمان می‌خواهد زمان را به عقب برگردانیم تا از وقوع آنها جلوگیری کنیم. درباره‌ی زمانی صحبت کنید که دوست داشتید اختلاف با یکی از همکاران خود را به نحو دیگری حل‌وفصل می‌کردید.
۵. درباره‌ی زمانی صحبت کنید که شما باید اطلاعاتی از فردی دریافت می‌کردید که اصلا پاسخگو نبود. در این شرایط چه کار کردید؟
مهارت‌های ارتباط با مشتری
اگر کاری که برای آن مصاحبه می‌شوید، در ارتباط با مشتریان باشد، حتما برای یکی از این سوالات آماده شوید. به دنبال نمونه‌ای بگردید که با موفقیت توانستید شرکت یا تیم خود را نمایندگی کنید و خدمتی استثنایی به مشتری خود عرضه کنید.
۶. درباره‌ی زمانی صحبت کنید که لازم بود احساس مثبتی را به مشتری خود انتقال بدهید. چطور این کار را انجام دادید؟
۷. برای من از زمانی صحبت کنید که نتوانستید انتظار مشتری را برطرف کنید. چه اتفاقی افتاد و برای رفع این شرایط چه کردید؟
۸. چطور نسبت به رضایت مشتری از خدمات خود کسب اطمینان می‌کردید؟
۹. زمانی را توضیح دهید که باید با یک مشتری سرسخت تعامل برقرار می‌کردید. چه وضعیتی حاکم بود و چطور این کار را انجام دادید؟
۱۰. هنگام کار با گروه بزرگی از مشتریان، عرضهی بهترین خدمات به همگی آنها کار دشواری است. شما چطور نیازهای مشتریان خود را اولویت‌بندی می‌کنید.
سازش‌پذیری
دوران‌های آشفتگی بالاخره یک روز به کار می‌آیند. به یک بحران تازه‌ای که با موفقیت از آن عبور کردید فکر کنید. حتی اگر نتوانستید در آن زمان موفقیتی به دست بیاورید، به دنبال درسی که از آن گرفتید بگردید.
۱۱. درباره‌ی زمانی صحبت کنید که زیر فشار بسیار زیادی بودید. چه اتفاقی افتاد و چطور از پس آن فشارها برآمدید؟
۱۲. به زمانی فکر کنید که تیم یا شرکت شما در حال اِعمال برخی تغییرات بود. این تغییرات چه تأثیری بر شما گذاشت و شما چطور توانستید با آن تغییرات سازگار شوید؟
۱۳. درباره‌ی اولین کارتان صحبت کنید. برای شناخت شرایط و اصول کار خود چه کار کردید؟
۱۴. درباره‌ی زمانی که مجبور شدید برای رهایی از یک شرایط سخت به خودتان متکی شوید، مثال بزنید.
۱۵. درباره‌ی زمانی که با شکست مواجه شدید صحبت کنید. چطور با این وضعیت کنار آمدید؟
مهارت‌های مدیریت زمان
به عبارت دیگر، برای صحبت کردن در خصوص زمانی که چندین مسئولیت را برعهده داشتید، باید به خوبی همه‌ی آنها را سازمان‌دهی می‌کردید و همه‌ی کارها را پیش از موعد انجام می‌دادید، کسب آمادگی کنید.
۱۶. درباره‌ی زمانی که باید برای برآوردن اولویت‌های مهم خود برنامه‌ی استراتژیکی می‌داشتید صحبت کنید.
۱۷. در خصوص یک پروژه‌ی طولانی مدتی که مدیریت آن را بر عهده داشتید توضیح دهید. چطور به همه چیز در زمان مقرر خود رسیدگی کردید؟
۱۸. گاهی اوقات انجام همه‌ی کارها امکان‌پذیر نیست. درباره‌ی زمانی که حجم مسئولیت‌های شما به شدت بالا بود صحبت کنید. چطور آنها را مدیریت می‌کردید؟
۱۹. درباره‌ی زمانی صحبت کنید که برای خودتان هدف تعیین کرده بودید. چطور مطمئن می‌شدید که به اهداف خود خواهید رسید؟
۲۰. در خصوص زمانی که باید چندین مسئولیت را مدیریت می‌کردید مثال بزنید. چطور در این وضعیت به امور رسیدگی می‌کردید؟
مهارت‌های ارتباطی
احتمالا شما هیچ مشکلی در پیدا کردن یک داستان در خصوص این گونه از سوالات نداشته باشید، چرا که ارتباطات نه تنها بخشی از کار بسیاری از مشاغل است، بلکه بخشی از زندگی روزمره را نیز تشکیل می‌دهد. با این حال، چیزی که باید به خاطر داشته باشید این است که درباره‌ی فرایند فکری یا اقدامات مقدماتی خود بیندیشید.
۲۱. درباره‌ی زمانی که توانستید شخصی را با موفقیت متقاعد کنید که از دید شما به امور نگاه کنند، مثال بزنید.
۲۲. درباره‌ی زمانی صحبت کنید که مسئولیت کارشناسی فنی را بر عهده داشتید. برای کسب اطمینان از اینکه همگی حرف شما را متوجه می‌شوند، چکار کردید؟
۲۳. درباره‌ی زمانی صحبت کنید که می‌باید با تکیه بر ارتباطات نوشتاری نظرات خود را به تیم‌تان انتقال می‌دادید.
۲۴. در خصوص زمانی که باید چیزی کاملا پیچیده را به یکی از مشتریان ناامید خود توضیح می‌دادید، مثال بزنید. چطور از پس این وضعیت برآمدید؟
۲۵. درباره‌ی یکی از ارائه‌های موفق خود صحبت کنید، دلایل این موفقیت چه بود؟
ارزش و انگیزه
بسیاری از سوالاتِ در ظاهر تصادفی در واقع به این دلیل مطرح می‌شوند که شناخت بهتری از چیزهایی که به شما انگیزه می‌دهد حاصل شود. پاسخ شما به طور مشخص این موضوع را مورد توجه قرار خواهد داد حتی اگر سوال صریحا در این خصوص نباشد.
۲۶. در خصوص پرافتخارترین موفقیت حرفه‌ای خود بگویید.
۲۷. درباره‌ی زمانی صحبت کنید که شاهد مشکلی بودید و به جای آنکه منتظر دیگران باشید خودتان ابتکار عمل را برای اصلاح آن به دست گرفتید؟
۲۸. درباره‌ی زمانی صحبت کنید که تحت نظارت شدید بودید یا هیچ گونه نظارتی بر کار شما نبود. چطور با این وضعیت کنار آمدید؟
۲۹. درباره‌ی زمانی که می‌توانستید در کار خود خلاقیت وارد کنید، مثالی بزنید. این کار چه هیجانات یا دشواری‌هایی داشت؟
۳۰. در خصوص زمانی که از کار خود ناراضی بودید صحبت کنید. برای بهتر شدن شرایط چه کارهایی می‌توانست صورت بگیرد؟
در مصاحبه‌های استخدامی باید خود را برای یک گفت‌وگوی مختصر و مفید آماده کنید، داستان‌های خود را جذاب کنید و حس خوبی از خود به طرف مقابل انتقال بدهید. چطور می‌توان به این مرحله رسید؟ با تمرین فراوان.
